RETOURS & REMBOURSEMENTS
Dernière mise à jour : 12 août 2026
Chez Accroche Sac, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.
Cette politique explique les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements de vos commandes.
- Produits personnalisés
Les accroche-sacs personnalisés sont fabriqués spécialement selon les informations fournies par le client lors de la commande, notamment :
- la photo téléchargée ;
- le texte personnalisé ;
- la date éventuellement indiquée ;
- le modèle d’accroche-sac choisi.
En conséquence, les produits personnalisés ne peuvent généralement pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement pour simple changement d’avis, conformément à l’exception prévue pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Avant la fabrication, nous vous invitons donc à vérifier attentivement :
- la photo envoyée ;
- l’orthographe du texte ;
- la date indiquée ;
- le modèle sélectionné.
- Vérification de votre personnalisation
Avant la fabrication de votre accroche-sac, les informations transmises lors de la commande sont utilisées pour réaliser votre produit personnalisé.
Veuillez vérifier attentivement votre photo, votre texte et votre date avant de valider votre commande.
Une fois la fabrication commencée, une modification de la personnalisation peut ne plus être possible.
- Produit reçu endommagé
Si votre colis arrive endommagé, nous vous recommandons de nous contacter rapidement après réception.
Veuillez nous envoyer :
- votre numéro de commande ;
- des photographies du colis ;
- des photographies du produit ;
- une description du problème constaté.
Après examen de votre demande, nous vous indiquerons la procédure à suivre.
- Produit défectueux ou non conforme
Si le produit reçu présente un défaut, une dégradation ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible.
Après vérification, nous pourrons, selon la situation et les droits applicables :
- proposer le remplacement du produit ;
- proposer une nouvelle fabrication ;
- procéder à un remboursement lorsque celui-ci est dû ;
- ou proposer une autre solution appropriée.
Les garanties légales applicables aux consommateurs restent pleinement applicables.
- Erreur dans la personnalisation
Si une erreur provient des informations transmises par le client, notamment :
- mauvaise photo envoyée ;
- erreur dans le texte ;
- erreur dans la date ;
- mauvais modèle sélectionné ;
le produit étant personnalisé selon les informations communiquées lors de la commande, nous ne pourrons pas automatiquement procéder à un remboursement ou à une nouvelle fabrication gratuite.
C’est pourquoi nous vous invitons à utiliser attentivement l’étape « Vérifier votre création » avant la validation de votre commande.
- Erreur de notre part
Si nous constatons que le produit reçu ne correspond pas aux informations correctement renseignées lors de votre commande, contactez-nous.
Après vérification, nous prendrons en charge la solution appropriée et, lorsque cela est nécessaire, nous pourrons procéder à une nouvelle fabrication ou à un remboursement.
- Frais de retour
Lorsqu’un retour est accepté par Accroche Sac, les modalités concernant les frais de retour vous seront communiquées avant l’expédition du produit.
Ne retournez jamais un produit sans avoir préalablement contacté notre service client.
- Remboursements
Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué en utilisant, sauf accord contraire, le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Lorsque le droit de rétractation est applicable, le professionnel doit en principe rembourser les sommes dues dans un délai maximal de 14 jours, sous les conditions prévues par la réglementation.
- Droit de rétractation
Pour les produits standards non personnalisés, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Les produits personnalisés fabriqués selon les spécifications du client ou nettement personnalisés constituent une exception au droit de rétractation.
- Comment nous contacter ?
Pour toute demande concernant un retour, un produit endommagé, une erreur ou un remboursement :
E-mail : [VOTRE E-MAIL]
Nom de l’entreprise : Accroche Sac
Adresse : [VOTRE ADRESSE]
Téléphone : [VOTRE TÉLÉPHONE]
Merci d’indiquer dans votre message :
Nom et prénom
Numéro de commande
Date de commande
Motif de votre demande
Photos du produit, si nécessaire
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.